• L’objectif est que les membres de l’équipe aient accès et utilise une structure prédéfinie lors du partage verbal de l’information clinique sur un patient afin d’assurer que l’information soit claire et complète, particulièrement lorsqu’un même épisode de soins implique plus d’un professionnel.

   

Étapes préparatoires pour le gestionnaire

• Se familiariser avec l’outil proposé
  • Communication structurée inspirée de l’outil SBAR : Situation : Que se passe-t-il avec le patient; Antécédents : Quels sont ses antécédents ou dans quel contexte vient-il consulter; Évaluation : Quelle est votre évaluation du problème; Recommandation : Que proposez-vous comme actions ?
• À considérer surtout pour la communication d’information lors du transfert d’un patient qui implique un changement de professionnel, pour renforcer la confiance et renforcer la clarté des échanges.
  • ex. : une infirmière clinicienne fait l’évaluation d’un patient et décide de le faire voir par une IPS
• Préparer un format écrit de l’outil accessible à l’ensemble des membres de l’équipe
  • Document écrit, bref, accessible au poste ou autre lieu commun, qui fournit des exemples de questions à répondre pour chacune des catégories d’information

• Présenter à l’équipe l’objectif et le contenu de l’outil
• Expliquer quand l’utiliser
• Rendre disponible à l’équipe le format écrit de l’outil 

Questionner l’équipe, quelques semaines après l’introduction de l’outil :

• L’outil est-il utilisé régulièrement par les différents membres de l’équipe ?
• Identifier la cause de l’utilisation sous-optimale, le cas échéant :
  • Enjeu de connaissance ou compréhension du guide (ex : trop complexe, difficile à utiliser)
  • Enjeu de temps
  • Enjeu de motivation/ oubli 

Déterminer si des ajustements sont nécessaires

1. Des stratégies supplémentaires sont-elles nécessaires pour optimiser l’utilisation de l’outil ?
   • Réviser avec l’équipe ou lors de rencontres individuelles le contenu de l’outil
   • Effectuer des rappels auprès de l’équipe pour encourager l’utilisation de l’outil 
   • Planifier un espace de temps pour que les membres de l’équipe puissent se familiariser avec l’outil ensemble 
     • ex. : jeux de rôles, discussions de cas
2. D’autres outils proposés à l’étape 2 pourraient-ils être pertinents à implanter, en soutien à cet outil de communication ?